Vengo viendo de un tiempo a ésta parte como cada vez el rol de Community Manager es más requerido por las empresas en el mundo. Hace solo un par de años que el Community Management ha explotado en el ámbito internacional, dejando de ser un cargo exclusivo de grandes empresas multinacionales, para pasar a ser un cargo requerido también en medianas empresas.

Como en Uruguay todo llega más tarde, el papel del Community Manager es casi desconocido por éstos lares. No muchas empresas destinan a una persona exclusivamente para construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de la marca, monitoreando la red en busca de menciones (positivas y negativas), y cuidando su reputación.

Pero así como cada vez más empresas uruguayas se dan cuenta de la necesidad de tener presencia en Facebook, luego de creada la misma poco a poco las empresas se van dando cuenta de que necesitan a un profesional para gestionar dicha cuenta.
Y es que no basta con crear una cuenta en Facebook.
En primera instancia porque de nada sirve crear una cuenta de tipo personal para una empresa (con su límite de 5.000 amigos, su imposibilidad de crear Custom Tabs y su falta de estadísticas entre otras contras), error natural que comete un empleado de empresa al que le encargan la tarea de “encargarse de Facebook“, que simplemente “tiene facebook” y piensa que crear una cuenta para una empresa conlleva el mismo mecanismo.
Y en segunda instancia porque tener una cuenta (del tipo que sea) en Facebook y no revisarla (al menos diáriamente) en busca de consultas realizadas es peor que no estar en Facebook. Que a éstas alturas del 2010 las pequeñas o medianas empresas no saquen provecho de Facebook es ya un tanto decepcionante. Pero encontrarlas en Facebook, hacerles una consulta y que ésta no sea contestada, viendo como las preguntas van sumándose sin respuestas por parte de la empresa que lo único que hace es publicitar productos sin ton ni son, eso es directamente un error que no se puede cometer.

Pero, a lo que vamos… como vemos, poco a poco se va requiriendo de una persona que dedique al menos parte de se jornada laboral a gestionar la presencia de la empresa en las Redes Sociales.
Y ésta persona debe tener ciertas cualidades mínimas, y otras cualidades que aunque no son imprescindibles, aportan mucho valor y suman a la hora de decantarse por un candidato a ocupar dicho puesto.
Experiencia en Comunicación Online, Creatividad, conocimientos de Márketing y Publicidad, Cultura 2.0, buena Redacción son solo algunas aptitudes técnicas básicas necesarias a la hora de desempeñarse como Community Manager. Pero ser Evangelista, Accesible, “Early Adpoter”, y estar “siempre conectado” son características que ayudaran a esa persona a ser mejor en su trabajo.

Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Periodismo, Blogger, SEO, SMO, Diseño Web, Diseño Gráfico y un gran conocimiento de Internet son solo parte de las responsabilidades que un Community Manager puede tener; como veran, es una tarea con un abanico de conocimientos requeridos bastante amplio.
Como no hay un solo centro educativo en Uruguay que tenga como carrera “Community Manager“, deberíamos buscar un licenciado en Márketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Periodismo (un licenciado en las 4 carreras), que a su vez tenga conocimientos de SEO, SMO, blogs, Diseño web, Diseño gráfico y “Web 2.0″, para que represente a nuestra marca en la red con plenas garantías. ¿Conocen alguno? Yo tampoco.

Y es que a diferencia de otras carreras técnicas, el Community Management permite no ser experto en ninguna de las áreas previamente mencionadas, pero requiere de conocimientos en mayor o menos medida de cada una de ellas. Un área donde día a día se aprende algo nuevo, surgen nuevas herramientas que serán útiles en la gestión que hagas de las comunidades y donde lo que hace un mes funcionaba ahora parece no ser tan efectivo.

Bienvenidos a la era donde lo que importa no es tener todas las respuestas sino como encontrarlas, donde lo que importa no es un diploma sino el conocimiento acumulado, donde las empresas requieren lo que los centros educativos no proveen.

El Community Management está llegando… ¿estás preparado?